1、xx分行大堂经理岗位职责 （一）服务管理。

(资料图片仅供参考)

2、严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

3、 （二）迎送客户。

4、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

5、 （三）业务咨询。

6、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

7、 （四）差别服务。

8、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

9、 （五）产品推介。

10、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

11、 （六）低柜服务。

12、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

13、 （七）收集信息。

14、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

15、 （八）调解争议。

16、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

17、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

18、 （九）维持秩序。

19、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

20、 （十）工作要求。

21、大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

22、 （十一） 定期报告。

23、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。

24、对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

25、 (自百度）。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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